Політика Повернення Коштів

Остання редакція: 12.06.2026

Ця Політика повернення коштів встановлює умови та процедури повернення платежів за послуги моніторингу серверів. Ми прагнемо забезпечити справедливе ставлення до всіх наших клієнтів і прозорий процес повернення коштів.

1. Загальні Положення

• Політика повернення застосовується до всіх платних підписок
• Повернення здійснюються відповідно до законодавства України
• Кожен запит розглядається індивідуально
• Рішення приймається протягом 5-7 робочих днів
• Повернення обробляються тим же способом, яким був здійснений платіж

2. Період Гарантії Повернення (14 Днів)

2.1. Умови Повернення

• Застосовується ТІЛЬКИ для нових клієнтів (перша підписка)
• Запит повинен бути поданий протягом 14 днів з дати першого платежу
• Повне повернення 100% сплаченої суми
• Не потрібно пояснювати причину
• Обробка протягом 5-7 робочих днів

2.2. Як Скористатися Гарантією

2.3. Що НЕ Підлягає Поверненню в Період Гарантії

• SMS-повідомлення, що були відправлені
• Додаткові платні опції, які були використані
• Плата за перевищення лімітів

3. Повернення Після Періоду Гарантії

Після закінчення 14-денного періоду повернення можливе ТІЛЬКИ у виняткових випадках:

3.1. Технічні Проблеми

• Сервіс був недоступний понад 72 години підряд
• Критичні збої, що унеможливлювали використання
• Втрата даних з нашої вини
• Відсутність обіцяного функціоналу

Сума повернення: пропорційно часу недоступності (мінімум 20% від вартості підписки)

3.2. Помилки в Оплаті

• Подвійне списання коштів
• Списання після скасування підписки
• Помилкова сума платежу
• Несанкціоноване списання

Сума повернення: повна сума помилкового платежу

3.3. Виняткові Обставини

• Хвороба або смерть клієнта (потрібні підтвердні документи)
• Форс-мажорні обставини
• Неможливість використання з об'єктивних причин

Сума повернення: розглядається індивідуально

4. Випадки, Коли Повернення НЕ Надається

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (без виняткових обставин)
• Порушення Умов та Положень сервісу
• Зловживання послугами або шахрайство
• Блокування акаунту за порушення правил
• Використання більше 80% можливостей підписки
• Запит на повернення після автоматичного продовження (якщо не вимкнули)
• Невикористання сервісу з власної вини
• Незадоволення результатами моніторингу ваших серверів
• Технічні проблеми на стороні клієнта
• Повторні запити на повернення (більше одного разу)

5. Часткове Повернення та Компенсації

У деяких випадках ми можемо запропонувати альтернативи повному поверненню:

Ситуація	Компенсація	Умови
Збій до 24 годин	Продовження на 3 дні	Автоматично
Збій 24-48 годин	Продовження на 7 днів	За запитом
Збій 48-72 години	Продовження на 14 днів або 20% повернення	За запитом
Збій понад 72 години	50% повернення або місяць безкоштовно	За запитом
Незначні проблеми	Знижка 10-25% на наступний період	На розсуд

6. Процедура Подання Запиту на Повернення

6.1. Необхідна Інформація

Для обробки запиту надайте:

• Повне ім'я та email акаунту
• Номер замовлення/транзакції
• Дата здійснення платежу
• Сума платежу
• Детальний опис причини повернення
• Скріншоти проблем (якщо є технічні проблеми)
• Підтверджуючі документи (при необхідності)

6.2. Куди Подавати Запит

• Email: refund [at] notifications24x7.com
• Тема листа: "Запит на повернення коштів - [Номер замовлення]"
• Через акаунт: розділ "Білінг" → "Запит на повернення"

6.3. Термін Розгляду

• Підтвердження отримання запиту — протягом 24 годин
• Розгляд та прийняття рішення — 5-7 робочих днів
• Обробка повернення — 5-10 робочих днів після схвалення
• Зарахування на рахунок — залежить від банку (до 14 робочих днів)

7. Методи Повернення Коштів

Повернення здійснюється тим же способом, що й оплата:

7.1. Повернення на Картку

• Тільки на ту ж картку, з якої був платіж
• Обробка 5-10 робочих днів
• Зарахування залежить від банку (до 14 днів)
• Можливі комісії банку (не залежить від нас)

7.2. Повернення через Платіжні Системи

• LiqPay, Portmone — 3-7 робочих днів
• Apple Pay, Google Pay — на прив'язану картку
• Повернення на електронний гаманець (якщо платіж був таким)

7.3. Альтернативні Методи

• Кредит на рахунок для майбутніх покупок (миттєво)
• Переказ на банківський рахунок (за запитом, 10-14 днів)

8. Скасування Підписки БЕЗ Повернення

Ви можете скасувати підписку в будь-який час:

• Доступ до сервісу зберігається до кінця оплаченого періоду
• Автоматичне продовження буде припинено
• Повернення за невикористаний період НЕ надається
• Дані зберігаються протягом 30 днів після закінчення підписки
• Можна поновити підписку до видалення даних

Як Скасувати:

9. Часті Питання (FAQ)

Чи можу я отримати повернення, якщо не використовував сервіс?

Так, але тільки протягом 14-денного періоду гарантії. Після цього періоду невикористання не є підставою для повернення.

Що робити, якщо картка, з якої був платіж, заблокована?

Зв'яжіться з вашим банком. Зазвичай кошти все одно надходять на рахунок, прив'язаний до картки. У виняткових випадках можливе повернення альтернативним способом.

Чи повертаються кошти за SMS-повідомлення?

Ні, вартість відправлених SMS не повертається, оскільки це витрати, що вже понесені.

Чи можу я отримати повернення за річну підписку?

Так, протягом 14 днів — повністю. Після цього — пропорційно невикористаному часу при виняткових обставинах.

Скільки разів я можу запитувати повернення?

14-денна гарантія діє один раз. Повторні запити після періоду гарантії розглядаються тільки при наявності технічних проблем.

Що робити, якщо запит відхилено?

Ви можете подати апеляцію з додатковими доказами або звернутися до служби підтримки для роз'яснення причин.

10. Запобігання Шахрайству

Ми залишаємо за собою право:

• Відмовити у поверненні при підозрі в шахрайстві
• Запитувати додаткові підтвердження особи
• Блокувати акаунти при зловживанні політикою повернення
• Передавати інформацію про шахрайство відповідним органам
• Відмовляти в подальших послугах користувачам, які зловживають

11. Комісії та Витрати

• Ми не стягуємо комісію за обробку повернення
• Комісії платіжних систем/банків не повертаються
• При міжнародних переказах можливі додаткові витрати
• Комісія за конвертацію валют не компенсується

12. Зміни в Політиці Повернення

• Ми можемо оновлювати цю політику
• Зміни набувають чинності з дати публікації
• Застосовується політика, що діяла на момент покупки
• Про суттєві зміни повідомляємо email

13. Спеціальні Пропозиції та Знижки

Для послуг, придбаних зі знижкою:

• 14-денна гарантія діє на повну ціну
• Повернення здійснюється за фактично сплаченою сумою
• Промокоди та бонуси не повертаються

14. Права Споживача

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів":

• Ви маєте право на повернення протягом 14 днів
• Право на якісні послуги
• Право на повну інформацію про послуги
• Право на звернення до органів захисту прав споживачів
• Право на судовий захист

Ця Політика повернення коштів є частиною наших Умов та Положень. Здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з цією політикою. Ми прагнемо забезпечити справедливе та прозоре ставлення до всіх клієнтів і готові розглянути кожну ситуацію індивідуально.

Дякуємо, що обрали наш сервіс моніторингу серверів!